元大人壽落實公平待客　創造有感服務

業務員協助停效保單復效　讓保戶家庭風險保障得以延續

買保險不只是求一份心安，更希望能為生活中的突發事故及風險提供財務保障，但保險不是有買就好，保單能持續「有效」才是關鍵。元大人壽提醒民眾，定期檢視保單是必須的，此舉不僅可確保自己在人生不同階段的保障是否足夠，還需審視保單之有效性讓保障持續。元大人壽近期就有一位保戶差點因保單失效而讓保障中斷，幸而因其保單服務業務員發現提醒，協助保戶申請復效才讓保障持續，保戶也給予元大人壽及業務員感謝及肯定。

事件發生經過是，保戶的獨子有天夜裡因突發之心血管疾病倒下，緊急送醫院加護病房急救，雖救回一命，但後續的復健卻是漫漫長路，保戶為照顧臥病在床的兒子暫停工作，但一路以來的治療花費及照顧費用，對家庭的經濟造成不小的負擔。幸好，保戶之前在元大人壽業務員的協助下為孩子規劃了保障，包含終身壽險主約及實支實付醫療險、終身醫療險、癌症終身醫療險與意外險等附約，這完善的規劃，也讓保戶在面臨家庭風險時，及時獲得經濟上的協助。

業務員在協助保戶辦理續年度完全失能扶助金理賠時，重新檢視保戶的保單資料，發現保戶的附約因未繳費而停效，經業務員向保戶解說條款協助保戶了解保單約定內容後，保戶同意補足保費申請復效，並在業務員協助下恢復了附約效力，讓保戶原本無法再購入新保單的獨子其保障持續有效。

元大人壽提醒民眾，投保後應定期檢視保單，並留意自己的繳費狀況，以避免停效或失效發生，若使用信用卡繳保費者，應注意信用卡之有效年月及信用額度是否足夠；若使用帳戶扣款者，應注意帳戶餘額是否足夠。此外，通訊地址、手機、電子郵件信箱若有變更，也務必向保險公司提出申請更新，以避免收不到繳費及相關權益通知，導致保單無預期失效。

秉持「給一個機會幫助他人，同時也幫助自己」之經營理念，元大人壽積極響應主管機關政策，持續推動普惠金融、打造金融友善，建立以「公平待客」為核心的服務精神，提供保戶有感服務，這些用心也展現於各界肯定，如：在「卓越保險評比」調查連續三年拿下「最佳服務品質獎」，「保險龍鳳獎」榮獲應屆財金保險系所畢業生最嚮往的壽險公司內勤及外勤組優等，並通過ISO 10002:2018客戶申訴處理管理系統驗證，無論是業務員的專業度或客戶服務的正面評價，都成為元大人壽持續優化服務與進步的動力。