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全球人壽公平待客有感升級,年度九大亮點以客為尊

全球人壽致力推動企業永續發展,秉持「因為愛 責任在」品牌理念,由林文惠董事長領軍,今年積極提升公平待客,分為「融入企業文化」和「提升資訊平權」兩大面向。董事長實地查訪台中分公司,董事們多次擔任一日電話客服員,全體內勤同仁超過1400名取得「失智友善天使」認證。同時,推出手語翻譯服務、多語言預約服務、金融友善官網功能優化、高齡友善網站建置,以及業界首創微型保險易讀手冊,強化金融弱勢族群資訊平權。此外,榮獲2023年TCSA台灣企業永續獎「永續報告類-金融及保險業」最高榮譽第1類金獎,展現在企業永續和公平待客精神上的卓越成就。

圖說一ˍ全球人壽林文惠董事長(圖中)偕同董事會成員,馬君碩總經理(左四)帶領經營團隊高階主管,實地查訪台中分公司友善服務設施,落實「以客為尊,待客如己」公平待客精神。(全球人壽提供)

圖說二_全球人壽董事暨壽險公會理事長陳慧遊(右一),親臨一線擔任「一日電話客服員」,以實際行動展現對客戶的關心及重視。(全球人壽提供)

公平待客融入企業文化DNA

全球人壽於108年成立「公平待客業務促進委員會」,並由董事會督導公平待客事務規劃與執行,董事會主導將公平待客精神深深融入企業文化DNA。董事長林文惠於今年親率董事及總經理實地查訪台中分公司,深刻體驗客戶需求,提出軟硬體優化建議,並將公平待客理念融入每個細節,提升整體服務品質。

此外,全球人壽董事們多次親臨一線,擔任「一日電話客服員」,與客服團隊共同接聽客戶來電,即時了解客戶需求,確保客戶獲得迅速、有效及貼心的回應。全體內勤同仁更通過「失智友善天使」認證,認證同仁超過1400名,成為社區失智友善支援的中流砥柱。

提升資訊平權,落實金融友善

為提升資訊平權,全球人壽致力於落實金融友善,推動金融弱勢族群的金融知識培力。今年重點包括即時及預約手語翻譯服務,由TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作,使聽語障客戶能享受無障礙的服務。

同時,全球人壽與財團法人台灣新住民家庭成長協會合作,推出9種新住民語言的翻譯預約服務,並在官網「金融友善服務專區」優化字體放大功能和語音播報服務,針對特定投資型商品也提供語音簡介,方便樂齡族群及視障客戶輕鬆了解相關重要投保權益,拓展多元族群的金融服務覆蓋面。另外,為因應台灣2025年將邁入超高齡化社會,全球人壽建置高齡友善網站「樂活保險村」,協助弭平高齡族群資訊落差,並透過防詐故事宣導,提醒高齡族群謹慎金融詐騙。此外,業界首創獨家「微型保險商品易讀手冊」,內容符合心智障礙者資訊平權「易讀易懂原則」,方便各族群了解商品內容,掃描QR Code即可聽取商品介紹,並符合歐盟易讀標章規範,備受身心障礙團體肯定。

ESG企業永續與公平待客双贏

全球人壽重視ESG企業永續發展與公平待客,2023年榮獲TCSA台灣企業永續獎「永續報告類-金融及保險業」最高榮譽第1類金獎,彰顯其全方位實踐企業永續和公平待客價值的承諾。

全球人壽將「因為愛 責任在」品牌理念落實在公平待客的每一個細節,秉持「以客為尊,待客如己」的精神,提供客戶公平、合理、便利與友善的服務環境,同理、竭誠地對待每一位客戶的需求,從各個面向深度實踐公平待客精神,期許成為客戶最信任的終身夥伴。

全球人壽公平待客有感升級,年度九大亮點以客為尊〉這篇文章最早發佈於《保險104》。
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