skip to Main Content

三商美邦人壽服務再升級

「金融友善服務專區」獲AAA最高等級認證

三商美邦人壽金融友善服務再升級,於官方網站優化「金融友善服務專區」並特別設立「公平待客專區」,展現該公司關懷全客群服務體驗,落實公平待客企業文化。

因理解高齡長者及身心障礙者的需求,三商美邦人壽金融友善服務專區全新改版,提供文字縮放及語音播放等輔助功能,並取得最高等級AAA之無障礙認證標章;也為提升友善溝通服務,該公司與TASLI財團法人台灣手語翻譯協會合作,於保戶服務中心櫃檯開辦「預約手語翻譯服務」,可供聽、語障客戶預約使用,有需求之客戶可透過臨櫃、電話或網路向公司提出申請。在硬體設施方面,總公司及各保戶服務中心設有無障礙坡道、無障礙廁所、電梯視障點字、老花眼鏡、輪椅等設施,並由櫃檯同仁主動引導及提供適切的服務,為全體客戶創造無障礙友善環境及服務。

為彰顯公平待客並保護客戶權益,三商美邦人壽官網特別設立「公平待客專區」,規劃六大單元宣導公平待客理念:「引領公平待客」單元由總經理作為公平待客推手帶領同仁落實公平待客;「服務故事」單元以實際服務案例展現同仁溫馨服務的一面;「實現優質服務」單元提供多項金融友善服務措施;「成就與肯定」單元展現獲獎殊榮及客戶滿意度;「聆聽與對話」單元提供多元的雙向溝通管道;「社會影響」單元由保戶關懷、員工支持、社會參與三大面向展現三贏局面。

三商美邦人壽30年來秉持著「一句承諾 一生的朋友」的品牌精神,從金融友善服務、公平待客,到普惠金融及社會公益參與,三商美邦人壽將持續以「專注經營、穩健成長」的策略穩步發展,持續提升三商美邦人壽客戶體驗,確保服務品質、形塑公平待客文化。

三商美邦人壽服務再升級〉這篇文章最早發佈於《保險104》。
Back To Top